Última atualização: 19 de julho de 2026
Na Vonke, queremos que receba a sua encomenda da forma mais rápida, segura e simples possível. Abaixo encontra todas as informações relacionadas com os nossos envios.
Destinos de envio
Atualmente, fazemos envios para:
- Espanha (Península e Ilhas Baleares)*
- Portugal
* Caso existam limitações para determinados territórios, estas serão indicadas durante o processo de compra.
No futuro, poderemos alargar os nossos destinos de envio a outros países.
Preparação da encomenda
Uma vez confirmado o pagamento, começaremos a preparar a sua encomenda.
Cada encomenda é cuidadosamente revista antes de sair das nossas instalações para verificar se todos os produtos se encontram em perfeito estado.
Receberá um e-mail quando a sua encomenda tiver sido preparada e entregue à transportadora.
Prazos de entrega
Os prazos de entrega dependerão do destino e do serviço de transporte utilizado.
Como norma geral, as encomendas serão entregues dentro do prazo indicado durante o processo de compra.
Em períodos de alta demanda, promoções especiais, campanhas como Black Friday, Natal ou circunstâncias excecionais, os prazos poderão ser ligeiramente alargados.
Em qualquer caso, faremos o nosso melhor para que receba a sua encomenda o mais rapidamente possível.
Custos de envio
Os custos de envio serão calculados automaticamente durante o processo de compra e serão exibidos antes de finalizar a encomenda.
Em determinadas promoções ou a partir de um valor mínimo de compra, a Vonke poderá oferecer envio gratuito.
Estas promoções serão comunicadas claramente na loja online.
Seguimento da encomenda
Quando a encomenda for enviada, receberá um e-mail com as informações necessárias para efetuar o seguimento do envio, sempre que a transportadora disponha deste serviço.
Morada de entrega
É responsabilidade do cliente verificar se a morada fornecida durante o processo de compra está correta.
Se a encomenda não puder ser entregue devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, os possíveis custos derivados de um novo envio poderão ser imputados ao comprador.
Ausência no momento da entrega
Se no momento da entrega não houver ninguém para receber a encomenda, a transportadora poderá fazer uma nova tentativa de entrega ou indicar um ponto de recolha, de acordo com os seus procedimentos.
Caso a encomenda seja devolvida à Vonke por não ter sido possível ser entregue, poderemos entrar em contacto consigo para organizar um novo envio.
Os custos derivados deste novo envio poderão ser assumidos pelo cliente quando a devolução não for imputável à Vonke.
Incidências durante o transporte
Se receber uma embalagem visivelmente danificada, recomendamos que o indique ao transportador no momento da entrega.
Se ao abrir a embalagem verificar que algum produto chegou danificado ou não corresponde à encomenda realizada, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível escrevendo para: hola@vonke.es
Sempre que possível, anexe fotografias da incidência para que possamos ajudá-lo mais rapidamente.
Atrasos na entrega
Embora trabalhemos para cumprir os prazos previstos, podem ocorrer atrasos por causas alheias à Vonke, como incidências logísticas, condições meteorológicas, greves ou situações de força maior.
Nestes casos, mantê-lo-emos informado sempre que tenhamos informações por parte da transportadora.
Contacto
Se tiver alguma dúvida relacionada com o envio da sua encomenda, teremos todo o gosto em ajudá-lo.