Última atualização: 19 de julho de 2026
Queremos que desfrute da sua compra com total tranquilidade. Se, por qualquer motivo, precisar de efetuar uma devolução ou comunicar uma ocorrência com o seu pedido, teremos todo o gosto em ajudar.
Devoluções
Dispõe de 14 dias de calendário a partir da receção do seu pedido para solicitar uma devolução, de acordo com a regulamentação em vigor.
Para iniciar uma devolução, basta escrever-nos para hola@vonke.es indicando:
- Número do pedido.
- Nome do comprador.
- Motivo da devolução (opcional, mas ajuda-nos a melhorar).
Responderemos com as instruções para completar o processo.
Condições de devolução
Para que a devolução possa ser aceite, os produtos deverão:
- Estar em bom estado.
- Não apresentar sinais de uso que vão além da simples verificação do produto.
- Ser devolvidos, sempre que possível, com a sua embalagem original e todos os elementos incluídos.
Uma vez recebido o artigo, verificaremos o seu estado antes de processar o reembolso.
Custo da devolução
Salvo se a devolução for devido a um erro da nossa parte ou a um produto defeituoso, os custos de devolução serão da responsabilidade do cliente.
O cliente poderá escolher a empresa de transporte que preferir, a menos que a Vonke indique um procedimento específico para gerir a devolução.
Reembolso
Quando recebermos o produto e verificarmos que cumpre as condições acima indicadas, procederemos ao reembolso utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O reembolso será efetuado dentro do prazo legal aplicável.
Produtos defeituosos ou pedidos incorretos
Se recebeu um artigo danificado, defeituoso ou diferente do solicitado, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível, escrevendo para: hola@vonke.es
Indique o seu número de pedido e, se possível, anexe fotografias do produto e da embalagem.
Verificaremos a ocorrência e ofereceremos uma solução conforme a regulamentação em vigor.
Nestes casos, a Vonke assumirá os custos decorrentes da gestão da ocorrência.
Brincos e artigos de uso pessoal
Por motivos de proteção da saúde e higiene, determinados produtos, como os brincos, podem não ser passíveis de devolução se tiverem sido abertos após a entrega, de acordo com a legislação aplicável.
Esta limitação não afeta os produtos que apresentem defeitos de fabrico ou ocorrências cobertas pela garantia legal.
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida sobre uma devolução, teremos todo o gosto em ajudar.