Última actualización: 19 de julio de 2026
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos realizada a través del sitio web de Vonke (en adelante, la "Tienda Online"), así como los derechos y obligaciones derivados de la relación contractual entre el cliente y el titular de la tienda.
La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones, así como de la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal publicados en este sitio web.
2. Identificación del vendedor
Titular: Sergio García Rodríguez
Marca comercial: Vonke
Correo electrónico: hola@vonke.es
Dirección postal: [Pendiente de completar]
NIF: [Pendiente de completar]
Estos datos podrán actualizarse cuando se produzcan cambios en la situación jurídica o fiscal del titular.
3. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales serán aplicables a todas las compras realizadas a través del sitio web de Vonke por consumidores o usuarios residentes en España y Portugal.
En caso de ampliarse los países de envío, las presentes condiciones seguirán siendo de aplicación salvo que la normativa del país de destino establezca disposiciones imperativas diferentes.
4. Capacidad para contratar
Solo podrán realizar compras las personas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente para contratar.
Al realizar un pedido, el cliente declara que cumple este requisito y que la información facilitada durante el proceso de compra es veraz, completa y actualizada.
5. Productos
Vonke comercializa principalmente joyería y accesorios seleccionados cuidadosamente para ofrecer un equilibrio entre diseño, calidad y estilo.
Las fotografías, vídeos y descripciones de los productos tienen como finalidad ofrecer una representación lo más fiel posible. No obstante, podrán existir ligeras variaciones de color, textura o acabado debido a la iluminación, la configuración de la pantalla utilizada por el cliente o las características propias de determinados materiales.
Estas diferencias no se considerarán un defecto del producto.
6. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto.
En caso de que, por causas excepcionales, un artículo adquirido no pudiera suministrarse tras haberse confirmado el pedido, Vonke informará al cliente lo antes posible y ofrecerá una de las siguientes opciones:
- Sustitución por un producto similar, si el cliente lo acepta.
- Esperar a la reposición del artículo.
- Cancelación del pedido con el correspondiente reembolso del importe abonado.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden otro diferente.
7. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito.
Una vez revisado el contenido del carrito, deberá facilitar los datos solicitados para la facturación, el envío y el pago.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar toda la información introducida y corregir cualquier posible error.
El contrato de compraventa se entenderá formalizado cuando Vonke confirme la recepción del pedido mediante el correspondiente correo electrónico.
8. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en la Tienda Online se expresan en euros (€).
Los precios aplicables serán los que aparezcan publicados en el momento de realizar el pedido.
En caso de producirse un error manifiesto en el precio de un producto debido a un fallo técnico o humano, Vonke informará al cliente antes de tramitar el pedido para que pueda confirmar si desea mantener la compra al precio correcto o cancelarla sin coste alguno.
Los gastos de envío, cuando existan, se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar la compra.
Vonke podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento, sin que dichas modificaciones afecten a los pedidos ya confirmados.
9. Métodos de pago
Vonke pone a disposición de sus clientes diferentes métodos de pago seguros para facilitar el proceso de compra.
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Los pagos se procesan a través de plataformas especializadas que aplican elevados estándares de seguridad para proteger la información financiera de los clientes.
Vonke no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas durante el proceso de pago.
En caso de que la entidad financiera rechace la operación, el pedido no podrá ser confirmado hasta que el pago haya sido correctamente autorizado.
10. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, Vonke comenzará la preparación del pedido.
Todos los productos serán revisados antes de su envío para comprobar su estado, calidad y correcta presentación.
El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico cuando el pedido haya sido preparado y entregado al transportista.
11. Envíos
Vonke realiza actualmente envíos a España y Portugal.
Los pedidos serán preparados y entregados a la empresa de transporte seleccionada en el menor tiempo posible.
El plazo estimado de entrega dependerá del destino del envío, de la disponibilidad del producto y del servicio logístico utilizado.
Los plazos indicados tendrán carácter orientativo y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a Vonke, como campañas promocionales, periodos de alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o causas de fuerza mayor.
Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información necesaria para realizar su seguimiento cuando dicho servicio esté disponible.
12. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán al cliente antes de confirmar el pedido.
Vonke podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo determinadas condiciones, las cuales serán comunicadas claramente en el sitio web.
En caso de que existan gastos adicionales derivados de aduanas, impuestos o tasas aplicables fuera del territorio inicialmente previsto por Vonke, estos serán asumidos por el cliente cuando así lo establezca la normativa correspondiente.
13. Entrega del pedido
Se considerará que un pedido ha sido entregado cuando el transportista lo haya puesto a disposición del cliente en la dirección facilitada durante la compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío sean correctos antes de finalizar el pedido.
Vonke no será responsable de retrasos o incidencias derivados de direcciones incompletas, erróneas o facilitadas de forma incorrecta por el cliente.
En caso de imposibilidad de entrega tras varios intentos por causas imputables al destinatario, el pedido podrá ser devuelto a Vonke.
Los posibles costes derivados de un nuevo envío podrán ser repercutidos al cliente.
14. Incidencias durante el transporte
Si el cliente observa que el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, se recomienda hacerlo constar ante la empresa de transporte y comunicar la incidencia a Vonke lo antes posible.
Asimismo, si tras abrir el paquete el cliente detecta cualquier daño atribuible al transporte o un error en el contenido del pedido, deberá ponerse en contacto con Vonke a través del correo electrónico hola@vonke.es, indicando el número de pedido y, siempre que sea posible, adjuntando fotografías que permitan valorar la incidencia.
Vonke estudiará cada caso de forma individual y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
15. Reserva del derecho de cancelación
Vonke se reserva el derecho de cancelar un pedido antes de su envío cuando concurran circunstancias excepcionales, entre ellas:
- Errores manifiestos en el precio publicados por un fallo técnico.
- Sospechas razonables de fraude.
- Imposibilidad sobrevenida de suministrar el producto.
- Incumplimiento de las presentes condiciones por parte del cliente.
En estos supuestos, el cliente será informado a la mayor brevedad posible y, si hubiera realizado algún pago, este será reembolsado íntegramente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.
16. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, bastará con comunicar la decisión a Vonke mediante correo electrónico a hola@vonke.es, indicando el número de pedido y los productos cuya devolución se solicita.
El cliente deberá devolver los artículos sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde la comunicación del desistimiento.
17. Estado de los productos devueltos
Para que una devolución pueda ser aceptada, los productos deberán devolverse:
- En buen estado.
- Sin signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
- Con su embalaje original siempre que sea posible.
- Acompañados de todos los accesorios o elementos incluidos en el pedido.
Si el producto presenta un deterioro derivado de un uso distinto al necesario para comprobar sus características, Vonke podrá aplicar la reducción de valor que corresponda conforme a la normativa vigente.
18. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Por razones de protección de la salud y de higiene, determinados productos podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados tras su entrega y no sean aptos para ser devueltos.
En particular, esta excepción podrá aplicarse a los pendientes u otros artículos de uso personal cuando concurran los requisitos previstos en la legislación aplicable.
Esta limitación no afectará a los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos, entregas incorrectas o falta de conformidad.
19. Costes de la devolución
Salvo que la devolución tenga su origen en un error de Vonke o en un producto defectuoso, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente podrá utilizar el transportista que estime conveniente, salvo que Vonke ofrezca un procedimiento específico para facilitar la devolución.
20. Reembolso
Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, Vonke procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo expreso entre las partes.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable desde la recepción de la devolución o desde que el cliente aporte una prueba suficiente del envío de los productos, según proceda.
Vonke podrá retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su devolución, lo que ocurra primero conforme a la legislación vigente.
21. Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a Vonke lo antes posible escribiendo a hola@vonke.es.
Siempre que resulte posible, se recomienda adjuntar fotografías que permitan valorar la incidencia.
Una vez analizado el caso, Vonke ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, pudiendo consistir, según proceda, en la sustitución del producto, su reparación, una reducción del precio o el reembolso del importe abonado.
En estos supuestos, Vonke asumirá los costes razonables derivados de la gestión de la incidencia.
22. Garantía legal
Todos los productos comercializados por Vonke cuentan con la garantía legal prevista en la normativa española de protección de consumidores y usuarios.
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y se aplicará en los términos establecidos por la legislación vigente.
Quedan excluidos de la garantía los daños derivados de:
- Uso inadecuado.
- Golpes o accidentes.
- Desgaste normal por el uso.
- Manipulaciones realizadas por terceros.
- Falta de seguimiento de las recomendaciones de cuidado del producto.
Las presentes limitaciones no afectan a los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
23. Atención al cliente
Vonke pone a disposición de sus clientes un servicio de atención para resolver consultas relacionadas con pedidos, productos, devoluciones o cualquier otra cuestión relacionada con la tienda.
Los clientes podrán contactar con Vonke a través del correo electrónico: hola@vonke.es
Vonke responderá a las consultas en el menor plazo posible, dentro del horario habitual de atención.
24. Comunicaciones entre las partes
Las comunicaciones entre el cliente y Vonke podrán realizarse por medios electrónicos.
El cliente acepta que las notificaciones relacionadas con su pedido, confirmaciones de compra, información sobre el envío y cualquier otra comunicación derivada de la relación contractual puedan enviarse al correo electrónico facilitado durante el proceso de compra.
Será responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto.
25. Responsabilidad
Vonke responderá frente al cliente en los supuestos previstos por la legislación vigente.
No obstante, no será responsable de los retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras:
- Fuerza mayor.
- Fenómenos meteorológicos extremos.
- Huelgas.
- Interrupciones en los servicios de transporte.
- Fallos generalizados en redes de telecomunicaciones.
- Actuaciones de las autoridades públicas.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limitará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
26. Propiedad intelectual
Todos los contenidos presentes en la Tienda Online, incluyendo textos, fotografías, imágenes, vídeos, diseños, logotipos, elementos gráficos y demás materiales, son titularidad de Vonke o de sus respectivos titulares y están protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación sin autorización previa y por escrito.
27. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y el resto de normativa aplicable.
Toda la información relativa al tratamiento de los datos personales puede consultarse en la Política de Privacidad disponible en este sitio web.
28. Modificación de las presentes condiciones
Vonke podrá modificar las presentes Condiciones Generales cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legislativos, técnicos o de funcionamiento de la tienda.
Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados, que continuarán rigiéndose por las condiciones vigentes en el momento de la compra.
29. Nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales fuese declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de la autoridad competente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto del documento, que continuará plenamente vigente.
30. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
En caso de controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes de acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Cuando el consumidor resida habitualmente en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de España, conservará los derechos que le otorguen las normas imperativas aplicables en su lugar de residencia.
31. Resolución extrajudicial de conflictos
De conformidad con la normativa europea, los consumidores podrán acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables.
Ello no limita el derecho de cualquiera de las partes a acudir a los tribunales competentes cuando proceda.
32. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones Generales de Compra, los clientes pueden ponerse en contacto con Vonke a través del siguiente correo electrónico: hola@vonke.es