Última actualización: 19 de julio de 2026
En Vonke queremos que recibas tu pedido de la forma más rápida, segura y sencilla posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España (Península e Islas Baleares)*
- Portugal
* En caso de existir limitaciones para determinados territorios, estas se indicarán durante el proceso de compra.
En el futuro podremos ampliar nuestros destinos de envío a otros países.
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
Cada pedido se revisa cuidadosamente antes de salir de nuestras instalaciones para comprobar que todos los productos se encuentran en perfecto estado.
Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependerán del destino y del servicio de transporte utilizado.
Como norma general, los pedidos serán entregados dentro del plazo indicado durante el proceso de compra.
En periodos de alta demanda, promociones especiales, campañas como Black Friday, Navidad o circunstancias excepcionales, los plazos podrían verse ligeramente ampliados.
En cualquier caso, haremos todo lo posible para que recibas tu pedido lo antes posible.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones o a partir de un importe mínimo de compra, Vonke podrá ofrecer envío gratuito.
Estas promociones se comunicarán claramente en la tienda online.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío, siempre que el transportista disponga de este servicio.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección facilitada durante el proceso de compra sea correcta.
Si el pedido no pudiera entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, los posibles costes derivados de un nuevo envío podrán ser repercutidos al comprador.
Ausencia en el momento de la entrega
Si en el momento de la entrega no hubiera nadie para recibir el pedido, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o indicar un punto de recogida, de acuerdo con sus procedimientos.
En caso de que el pedido sea devuelto a Vonke por no haber podido ser entregado, podremos ponernos en contacto contigo para organizar un nuevo envío.
Los gastos derivados de este nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando la devolución no sea imputable a Vonke.
Incidencias durante el transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos indicarlo al transportista en el momento de la entrega.
Si al abrir el paquete observas que algún producto ha llegado dañado o no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a: hola@vonke.es
Siempre que sea posible, adjunta fotografías de la incidencia para que podamos ayudarte con mayor rapidez.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos previstos, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Vonke, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, huelgas o situaciones de fuerza mayor.
En estos casos te mantendremos informado siempre que dispongamos de información por parte del transportista.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.