Última actualización: 19 de julio de 2026
Queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución o comunicar una incidencia con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa vigente.
Para iniciar una devolución, solo tienes que escribirnos a hola@vonke.es indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar).
Te responderemos con las instrucciones para completar el proceso.
Condiciones de la devolución
Para poder aceptar la devolución, los productos deberán:
- Estar en buen estado.
- No presentar signos de uso que vayan más allá de la simple comprobación del producto.
- Devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original y todos los elementos incluidos.
Una vez recibido el artículo, revisaremos su estado antes de tramitar el reembolso.
Coste de la devolución
Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá elegir la empresa de transporte que prefiera, salvo que Vonke indique un procedimiento específico para gestionar la devolución.
Reembolso
Cuando recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones indicadas anteriormente, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si has recibido un artículo dañado, defectuoso o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a: hola@vonke.es
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos la incidencia y te ofreceremos una solución conforme a la normativa vigente.
En estos casos, Vonke asumirá los costes derivados de la gestión de la incidencia.
Pendientes y artículos de uso personal
Por motivos de protección de la salud e higiene, determinados productos, como los pendientes, podrán no admitir devolución cuando hayan sido desprecintados tras la entrega, de acuerdo con la legislación aplicable.
Esta limitación no afecta a los productos que presenten defectos de fabricación o incidencias cubiertas por la garantía legal.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre una devolución, estaremos encantados de ayudarte.